「ふう～～」 １時間以上も電話をきれずにずっと対応していた。 相手のテクニカルな問題は解決しているけれど、こんなに長引いているのは二次クレームというやっかいな心理的な問題のせいだ。 最初に対応した相手は今日休み、そしてフォローしなくてはいけないのにしていないままだったこと。 そしてそれを記録してなかったため、たまたまでた僕は内容を把握できないまま、相手に対応するはめになった。 っていうかモニターしているリーダー、どうにかしてよ・・・ 手をあげてリーダーをよび、ホワイトボードに内容を書き、自分の対応ではそろそろ限界だと伝える。 だってこの人、もうだいぶん納得してくれて、あとは「責任者」「役職者」と言われるトップの人間から丁重に謝ってほしいだけなんだし。 リーダーのボードは「Ｍｇは今別の対応してる、もう少し頑張って」 どうしようもないので、僕はパソコンの画面を見つめながら、相手に詫びを入れ始めた。 さすがに今日は疲れた…。 出勤簿にサインをもらうために、マネージャーのデスクにいった。 今日はぐっすり眠れそうだ。一秒でも早くベットに転がりたい。 「今日はお疲れだったね、タイミング合わなくてホントごめんね。でも助かったよ。 正直俺が謝ったらすんなり終わったしね」 ええ、そうですよ。だからそうリーダーに伝えたのに、マネージャーが他の電話にてこずっているからだよ。 「えとね、沢田さん」 「はい・・・」 サインをもらうだけの毎日の儀式なはずが、何か違う。 「２年も続いているし、モニターしたり、ＣＳ部からの報告にも目を通した結果なんだけどさ。 リーダーとして昼間のシフトに異動しないか？」 え？ 隠れるように、他の社員とコミニケーションもとってこなかった。 もちろんマネージャーとも言葉を交わすことがあっても、プライベートなことは一切ない。 純粋に僕の働きに対しての評価ということになる。 そして僕が安全だと思った夜の時間帯じゃない・・・昼間の時間 「もちろん時給もアップするし、今よりも生活しやすい時間帯だ。 というか正直深夜帯は幅が少ない。昼間は様々な層の相手と対応する必要がでてくるんだ。 沢田さんはソフトだけど、出来ないことは出来ないと相手に伝えることができるし、冷静だ。 俺としてはこっちにいてほしいけど、昼の課の強い要望なんだよね、残念なことに」 ええ・・と 僕はどうしたいんだろう？ 「もし異動するとなったら、いつからになりますか？」 勝手に口が開いて言葉を話している 「来月頭から。こっちは最後の３日は休んだらいいだろう。 時差ぼけ直すのに、そのくらいかかるだろうから」 「わかりました、明後日ぐらいまでお時間いただけますか？」 「うん、わかったよ。それじゃ、お疲れ様」 さてと・・・これこそ変化だ そして僕はどうしたいのか？ 明るい時間に・・・戻れるのか？